運營部來了個畢業生

發布者: 91運營  2754

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“賣…豆腐嘞…賣…豆腐嘞… ”

 

周一大清早,藍喬從家回學校,穿過北京東城一胡同菜市場時,聽到賣豆腐的聲音。

 

她跑過去:“大爺,你喊的時候,去掉‘賣’和‘嘞’,直接喊‘豆腐’兩個字就成。”

 

藍喬是北京女孩,愛管閑事兒 。

 

大爺:“?”

 

“假設您一天喊200次,每次4個字,總計吐出了800個字,如果直接喊‘豆腐’兩個字,那你一天能少喊400個字,省嗓子呀。你在這擺攤,明顯就是賣東西,所以 ‘賣’字沒必要喊出來!”

 

大爺:“ ‘賣’可以舍,但不加‘嘞’,喊出來沒感覺呢?”

 

“豆腐兩個字天生和音符有關,是‘倒來咪發騷拉稀’中的‘倒’和‘發’。你試著用音符喊:倒發,找找節奏?”

 

“倒發、倒…發、倒發…、倒…發…,嗯,是這個味!”

 

大爺很高興。

 

“小姑娘,我在這擺攤30年了,要早認識你的話,能為祖國節省400多萬漢字!”

 

1. 九龍一鳳的傳說

 

藍喬回到宿舍。

 

舍友都不在,時值畢業季,一準兒去參加招聘會了,她不知道自己畢業后要做什么,就在網上閑逛,忽然,一篇標題為《運營人野史》的帖子拽住了她的眼神,發帖人ID叫騎墻頭等紅杏,她是A大歷史系學生,對野史天然敏感,她點進去看:

 

《運營人野史》

2015年,運營人鬧革命,聚眾裂變,頻頻往朋友圈里插播信息流廣告:

產品改變世界,運營征服世界

運營不是國足,我們不要恥辱

還我運營身份,我們需要高薪

……

運營人的炎涼景況,盡在其中。

天可憐見,運營崗真就成了話靶,一下子火了。

 

打下了江山,就要立腕。

深圳的張九龍和北京的李彩鳳兩人被公推為王,大家聚在深夜聊運營論壇里共謀大計,要給他們倆立個標簽:

有話當面打(ID)留言:武俠里慣用‘南北’給人命名,比如南慕容,北喬峰,南帝,北丐,要不咱就叫‘南九龍,北彩鳳’吧…

背后捅刀(ID)跟帖:路子對,但不太順口,不如模仿策劃界 ‘南有張默聞,北有葉茂中’,改成‘南有張九龍,北有李彩鳳’ …

正在輸入…(ID):張家長李家短,指李推張,張公吃酒李公醉…張冠李戴…對,叫張冠李戴…

分手請把鍋帶走(ID)回復:還龍鳳呈祥呢…

龍鳳呈祥四個字給了我靈感,張九龍,李彩鳳,有龍有鳳,不如就叫‘九龍一鳳’,運營人如果掛上這四個字,以后就有了悍氣,誰都得讓三分。

我在論壇說出“九龍一鳳”的標簽,眾口喊好。

沙發:九龍一鳳,這標簽夠亮,邪性又不失人格魅力

藤椅:聽起來有點匪氣,但對標運營,也是神配,都是變著法的做轉化……

板凳:以后,所有男運營都叫龍哥,所有女運營都叫鳳姐…啊哈哈

……

從此,九龍一鳳正式成了運營高手的代號。

 

九龍一鳳第一次線下集會,是在北京東單體育館,場面極其壯觀。

李彩鳳和張九龍站在臺上大喊一聲:九龍一鳳……

運營人齊刷刷接茬:一統江山、神通廣大、法力無邊、拳打產品、腳踢前端……

那一年,運營人賺足了臉面。

“九龍一鳳杯”運營高手大賽也應運而生,全國海選,公眾投票,一年選一男一女,封神,列班位。

活動至今,已連續舉辦5屆,下面列出歷年九龍一鳳榜單 :

九龍一鳳鼻祖:張九龍、李彩鳳

龍哥:姚金風、李在河、高飛、趙長天、張靈山

鳳姐:梁玉露、歐陽秋水、劉三婷、慕念橋、顧西城

 

藍喬看的熱血沸騰,她貼下留痕:

 

聽老一輩人講,80年代末,在北京,也曾有九龍一鳳稱霸東單一說。九龍單指東城最牛逼的爺,一鳳是盤上最靚的妞;他們之所以茬架,其實是為了人世公正,處在俠痞之間,專門維持街面上的公序良俗,后來法制健全,才退出了歷史。沒想到,時隔30年,竟然在運營圈里重現——我也要當運營人。

 

藍喬想起她的學長曾六貝就是運營人,她翻出微信:“六貝師兄,我快畢業了,想找一份運營工作,指點一下唄…”

 

曾六貝回復:“先借著應屆生身份進大公司實習練手,如果能直接轉正,混幾年出來,有名企背書,直接進創業公司當運營一把手。

 

不過提醒你,現在招運營的公司,魚龍混雜,投遞前先去天眼查上核實一下注冊資金。

 

另外,如果簡歷投遞郵箱留的尾綴是qq、163、sohu的公司,就別投了——這些連郵件系統都沒有的公司,一定沒有運營基因,去了也不幸福。”

 

她聽了學長的話,在郵箱上,特意把qq、163、sohu等設置成自動過濾 。

 

結果不遂人愿,直到畢業,也沒有大廠收她。

 

一天,藍喬清理郵件,忽然發現網易的面試邀請躺在垃圾箱里,且有三封,面試日期早過。

 

藍喬懵了,問曾六貝:“啥情況呀?”

 

曾六貝咆哮:“你…你真是個蠢豬…大學白念了呀~你難道不知道163郵箱是網易的官方產品嗎?”

 

藍喬雖然笨,但六貝罵她是豬,還是聽懂了,開始對咆。

 

“是你先說的,投遞郵箱是163尾綴的沒互聯網基因,我就給過濾了,你得負責,給我想轍…”

 

2.?運營事故

 

曾六貝只好將藍喬內推到自己團隊里,做了運營編輯,每天寫10封郵件,10條短信。

 

曾六貝曾在顧西城旗下,將公司產品日活做到6倍,升了運營副總監,專門拉起一支新團隊,主攻校招業務的運營。

 

一天,產品經理派過來一個緊急任務,要借熱點促App下載,負責這事的同事請假,曾六貝讓藍喬臨時支持一下,任務也簡單:

 

  1. 撰寫文案
  2. 調取目標用戶,測試文案效果
  3. review推廣流程
  4. 定點發出

 

她寫了4條文案,篩出4組用戶,將需求發給消息引擎部做測試。

 

出來結果后,消息引擎的同事提醒她:效果最好的文案超了3個字,短信超過70個字會算兩條的錢,建議藍喬壓縮一下鏈接。

 

藍喬在線生成了短鏈,壓縮了字符。

 

發出去不久,沒見app下載量增加。

 

產品經理一檢查,短鏈顯示打開錯誤——這可抓住理把子了,跑到藍喬身邊,壯著臉,破口張飛:

 

“怎么回事,發之前不知道double check一下,你們運營都傻透腔了嗎,這種低級錯誤也犯。再說,咱們有自己的短網址業務,你用什么外面的短鏈服務,不穩定不知道嗎,哪個缺心眼的把你招來的。”

 

藍喬眼淚瞬間滿了上來。

 

曾六貝趕緊過來陪笑臉:“對不起呀,產品大大,藍喬剛來,不熟悉業務,要不這次推廣經費算在…算在運營頭上。”

 

產品經理嘴角跑出一鉤不屑的笑紋:

 

“這不是經費問題,借熱點講究快準狠,我是可惜這次機會。那啥,經費算你們部門頭上也行,我可不是為了這點成本,給你們長個教訓。另外,讓這個粗心大意的丫頭,來我這熟悉熟悉業務,正好有一算法項目需要你們支持。”

 

3. 不解決戶口

 

產品經理說的項目,是優化職位詳情頁的亮點詞,通過標簽化呈現,來提升投遞率。

 

這里花點筆墨,簡單說一下該項目,以助理解。

 

1)招聘產品,職位詳情頁是最重要的業務資源,職位亮點詞是提升職位投遞轉化率的一個驅動元素。比如:“美女如云、解決戶口、工作自由、提供零食、不加班、車補、17薪、team building、出國游、包吃住”等等。

 

舉個例子來說明亮點詞的威力:

 

比如你喜歡踢足球,恰好有家小公司,職位里寫:我們公司有一支知名球隊,曾是2009年互聯網媒體杯冠軍,每周都會在中央民大踢兩場,周二周五晚,雷打不動——這時候,即使騰訊給你發了offer,你也極有可能會投這家有足球隊的小公司,因為你愛足球。

 

所以,把“足球隊”這個詞突出顯示,就有機會提升投遞欲望。

 

2)職位上的福利描述一般都是各公司HR寫的,手筆各不同——拿節日福利舉例,有的寫節日賀禮、有的寫節日賀金、節日費、過節費……

 

這其實都可以用‘節日福利’這個詞概括。

 

那怎么做歸一呢?

 

不經過訓練的機器,是理解不了語言的;這就需要有一個詞表,或包含關系,或上下位關系,甚至于還得從零弄個近義詞庫。

 

這是大多數公司想從算法拿業績時的基礎工作,很枯燥;據說,頭條系的產品,搞內容詳情標注和審核的就有一萬多人,幫著算法一起調教機器,深深的苦逼。

 

產品經理調取了10000條含有福利的職位信息,讓藍喬在一周時間內把職位亮點詞給挑出來,并形成一個標準化的詞典。

 

藍喬拿到這個工作任務,欲哭無淚。

 

她這才明白:所謂九龍一鳳的革命,并不徹底;在一些互聯網公司,依然有大批運營人在承受著單調的折磨。

 

加班了一周,總算做好了職位亮點詞表,發出來時,藍喬眼睛都花了。

 

算法應用到測試環境中,根據詞表召回2000條最新職位數據,讓藍喬繼續review,做準確率判斷,并在郵件中給出了一個錯誤提示。

 

藍喬同學,用心點好不,你看下面這些句子 :

 

  • 實習期滿合格者直接留用公司,但不解決戶口
  • 公司目前無法提供戶口名額……
  • 本職位,戶口優先。

 

三句話的職位描述里,都有“戶口”兩個字,按你給的詞典,系統會自動把這些職位冠上“戶口”的tag,這給求職者的感覺太差了;所以你要重新梳理職位亮點詞表,并考慮怎么將前置詞和后置詞也加上。

 

他大爺呀!

 

藍喬心里罵娘,都說算法通人性,這都靠人弄,那什么是算法呀~

 

4. 解決方案:產品or算法

 

藍喬晚上回家,悶悶不樂,把這事發到運營平臺里了。

 

咕咚,一條跟帖上來,是正在連載《運營人野史》的騎墻頭等紅杏。

 

騎墻頭等紅杏自從看到藍喬有關九龍一鳳的留言后,大喜,將這段歷史引用到了運營人野史里,平添了幾分神秘感,從此與藍喬相識。

 

他建議說:亮點詞,完全可以靠產品手段來解決;你可以提需求給產品,讓產品在HR端加一個可選標簽,您整理一套常見標準詞備選即可。

 

藍喬提出疑問:那歷史職位信息的亮點詞怎么辦呢?

 

騎墻頭等紅杏:你權衡一下利弊,現在是校招淡季,有效職位信息并不多,等到了下個月,新增職位一上來,這才是運營的重頭。所以,放棄歷史職位,只保將來的最新職位,否則,按你這個整理法,一個季度也上不了線。

 

藍喬:紅杏大哥好厲害,連招聘業務也熟悉。

 

第二天,藍喬寫郵件。

 

產品大大:

根據review2000條信息的質量看,準確率52%,離公司規定的準確率上線標準,差一大截,如果是這個準確率,預計3個月時間才能達到上線標準。而下個月就是秋招旺季了,所以,我建議靠產品手段來優化亮點詞:

1.在HR發布職位端加亮點詞表單,并給出可選標簽,標簽由我來整理。

2.我會定期review HR自主填寫的亮點詞,根據這些詞來不斷完善標準詞庫。

這是我能想到的最優解決方案,望產品大大三思,您曾說借熱點講究快準狠,秋招旺季就是咱們業務的熱點,不要錯過哦。

 

算法老大順勢回復:

 

藍喬同學說的有道理,語義分析是個長期的訓練過程,況且咱們現在還沒有詞庫,如果真靠算法去完善職位亮點,召回歷史職位,至少也得半年時間,秋招馬上就來了,靠產品解決此問題比靠算法解決更快,產品三思 !

 

產品經理弱弱的回了一句:

 

好吧。

 

項目終于過去了,算法認為藍喬有語言天賦,且抗寂寞,強烈要求藍喬來算法部語義分析小組做支持,藍喬嚴詞拒絕,重新歸隊運營。

 

相比于提詞,每天寫郵件和短信似乎更有意思。

 

5. 四兩撥千斤

 

校招旺季來臨,短信和郵件都是關鍵觸發器,文案是重中之重,頗受重視。

 

其中,有一個觸發類型:只要HR主動發起邀約,自動觸發一條短信通知給求職用戶——這是校招旺季,運營做投遞率的關鍵一環。

 

短信文案是這樣的:

 

{$? 姓名},{$ 公司名}的HR邀您投遞簡歷:{$? URL}

 

據說,這條文案是部門前輩試錯了很久才定下來的,表現頗佳。

 

深夜,藍喬昏昏欲睡——自從閱讀了10000條職位信息后,做夢都在提詞。

 

朦朧中,她忽然想到,可內推,人力總監親自面試,業務負責人直接帶,這都是職位亮點呀;那么,應屆生找工作,眼里應該只有人力資源總監,如果在短信上把HR改為校招負責人。

 

她馬上打開電腦,去文案后臺,把模板中的HR替換成了校招負責人:

 

{$? 姓名},{$ 公司名}的校招負責人邀您投遞簡歷:{$? URL}

 

第二天,天剛擦亮,藍喬還在夢中,一個電話驚醒了她。

 

“藍喬,短信邀約文案是不是你改的?”

 

是曾六貝。

 

藍喬一身冷汗:“又出問題了?”

 

曾六貝:

 

“問題大了,自從你改了文案之后,邀約投遞率翻了4倍,藍喬,你立大功了。”

 

靠5個字解決了投遞難題,這比優化職位詳情頁的亮點詞成本低多了。老板都被驚動了,專門給運營部發了賀信,并公告所有業務線,一切文案聽藍喬的,要對公司所有產品實行文案改革。

 

產品經理找到藍喬:“嘿嘿,藍喬大大,可不可以按這個思路,把我們的app下載量也編一條文案出來…”

 

藍喬望著一臉賠笑的產品經理,想起他破馬張飛的樣子,一臉壞笑:

 

“除非你請客吃飯。”

 

北京永泰莊,九十九頂氈房里,運營部一干人把盞銜杯,風卷殘云;臨走,藍喬又給每個運營人各點了一只氈房烤羔羊,打包帶回家,產品部一年的團建經費,就這樣全部吃光了。

 

產品經理一時雪涕。

 

出來混,遲早要還的。

 

6. 魂斷藍喬

 

藍喬有尚方寶劍在身,北京姑娘本色盡顯,要做武則天,以不給面子為宗旨,到處優化,公司同事,個個“魂斷藍喬”。

 

“哎,我說產品經理,別刷抖音了,首頁引導注冊按鈕上的文案,把‘立即注冊’,改成‘免費注冊’唄…”

 

“好咧好咧,馬上改,藍大大。”

 

產品經理馬上給技術下需求去了。

 

“我說算法同學呀,你把所有職位詳情里留工作地點帶‘室’字的數據都調出來,看占比多少?”

 

算法陪著小心:“能問一下為什么嗎?”

 

“你不覺得用戶看到公司地址帶‘室’字,給人感覺都是小公司嗎?”

 

“有道理呀,馬上辦。”

 

“對了,那個產品經理,剛忘了和你說,在注冊按鈕下面再加一句話,強化信心的,寫上…對,就寫‘{$ 職位條數}條在投校招信息’。”

 

產品經理哭:

 

“藍大,能不能一起說完,我剛給技術下了需求,還得再下一次?”

 

藍喬掃他一眼,產品經理只覺寒冰掃過,瞬間閉嘴。

 

 

運營要掌朝了!

 

公司其他部門的人私下議論,主動把業務送上門,妄圖通過高壓需求,讓藍喬屈服。

 

產品部:“藍大師,點贊列表頁有兩句文案,你能不能想個互惠文案,把點贊率提升一下?”

 

消息引擎部:“藍喬親,商業部又下了兩個大客戶需求,KPI很高,短信和郵件上能再出點絕招嗎?”

 

新媒體部:“喬喬呀,你看我發你的這10個標題,你認為哪個好,幫忙給改一下吧。”

 

HR:“藍喬同學,我們本年的校招,所有的文案創意都靠你了哦,整點靚詞。”

 

行政前臺:“阿喬,咱打印機的紙,很多同事都浪費,你幫忙想個文案,遏制一下哦!”

 

……

 

這讓藍喬倍忙,似乎公司所有業務線的KPI都成了她的。

 

曾六貝對藍喬說:

 

“盡快收手吧,運營要想做事,單靠智商是撐不了多久的,情商才是運營第一生產力。你現在手里握著文案智慧,自帶資源,是別人求你;但你這么囂張,以后自己帶項目,約其他部門資源就難了,記仇可是人的本性 。”

 

藍喬嘎吱嘎吱扭脖子,一臉怒氣:

 

“我囂張?虧你還是個運營人。我忙前忙后的四兩撥千斤,你倒好,拿著高薪,天天各部門迎奸賣俏,見誰都能笑成一朵花,一點運營骨氣都沒有。我看你活著,真是浪費公司人民幣。哎吆吆,看那頭型,還學起技術,開始絕頂了,裝聰明呢吧。”

 

曾六貝捋捋前額上的頭發,一言不發的走了。

 

7. 標準化

 

凡事不退縮,只想解決方案,這是藍喬的性格。

 

她在網上求助于騎墻頭等紅杏。

 

騎墻頭等紅杏給她支招:運營型文案其實不太需要文字能力,只要把角度寫對,動機捕捉到,就OK了。所以,你如果只給同事提供方法論,即寫文案的思路,你不就解脫了嗎。

 

藍喬問:動機是什么?

 

騎墻頭等紅杏:動機是個‘程度’概念,說簡單點,就是人行動時的熱情度;文案的力量,就是讓用戶有‘有點想做某事’到‘極其想做某事’的一個瞬間刺激。

 

藍喬:能不能舉個例子呢?

 

騎墻頭等紅杏:比如你的舍友想約你一起去吃串串香,但你渴望并不強烈,有點想吃,但不吃也行,猶豫不決,你的舍友怎么做才能讓你變成‘極其想去’呢?我能瞬間想到如下刺激:

 

  • 你到那每吃一串,這家串串店就給貧困地區捐1分錢
  • 只要今天去吃了,你串串店的會員積分就滿1000了,變高級會員了
  • 這家串串店的鍋底可以自己隨便調制了
  • 店老板說想你了,你經常坐的那個座位今晚還給你留著
  • 你迷戀的計算機系的大帥哥據說今天也去
  • 618,店里今天做促銷,打6折哦
  • 據說這家店又從學校雇了新的兼職服務員,裝修風格也變了
  • 再不去吃,會員卡折扣就失效了

 

藍喬:哇,紅杏大哥,你真有文化,你是怎么瞬間想到些角度的。

 

騎墻頭等紅杏:這是《游戲化實戰》中總結的8大核心驅動力,總共8個角度,來增強你去的欲望,我給你歸類一下:

 

  • 英雄使命感:你到那每吃一串,這家串串店就給貧困地區捐1分錢;
  • 進步與成就感:只要今天去吃了,你串串店的會員積分就滿1000了,變高級會員了;
  • 創意發揮和反饋:這家串串店的鍋底可以自己隨便調制了;
  • 擁有和占據感:店老板說想你了,你經常坐的那個座位今晚還給你留著;
  • 社會影響和關聯:你迷戀的計算機系的大帥哥據說今天也去;
  • 稀缺性與渴望:618,店里今天做促銷,打6折哦;
  • 未知性和好奇心:據說這家店又從學校雇了新的兼職服務員,裝修風格也變了;
  • 虧損與逃避心:再不去吃,會員卡折扣就失效了。

 

這八大驅動力,用在文案上,依然適合。

 

前四個主打說服用戶,做品牌很適合;后四個主打說動用戶,是效果文案的最佳選擇。你可以用這八大驅動力,去指導各業務部門自己想文案,只給他們方法論,你跳身出來當指導老師。

 

藍喬恍然大悟,連夜整理方法論,把自己曾做過的文案全部劃歸到八大驅動力里。

 

她群發郵件,把文案需求者們全拉進來,傳授了這套8大文案角度。

 

這件事過后,公司人人都成了文案大師。

 

高層一致覺得,藍喬即有術智,又有權謀,是坐鎮中央,調控地方的真運營。

 

運營部也以藍喬為貴,自此改頭換面,在整個公司的形象高端起來,真正跨上了知識型人才隊列里。

 

8. 運營痞色

 

藍喬要當面致謝騎墻頭等紅杏,他們約在藍喬公司附近一家人力資源咖啡廳里。

 

她一身淑女打扮,早早過去,坐等紅杏哥。

 

“Hi,藍喬!”

 

“曾六貝,你怎么來了?”

 

曾六貝不再是那個摧眉折腰的運營人,一臉嚴肅:“重新認識一下,我是騎墻頭等紅杏,《運營人野史》連載貼的作者。”

 

藍喬啞然。

 

曾六貝接著道:“同時,我也是九龍一鳳活動的幕后策劃人。”

 

藍喬:“嗨吆,不像你呀,你不是一向低聲下氣慣了,怎么會有九龍一鳳的氣概。”

 

曾六貝:“江湖水深,運營越往上做,資源整合的需求越多。所以,在職場低調,學會做人,走的才更順。等你以后當總監了,自然明白。當然,運營人也不能缺了英雄使命感,所以今年的九龍一鳳,我把你提名了。”

 

藍喬:“啊?我也能成一鳳?”

 

曾六貝哈哈哈大笑三聲:“十拿九穩!”

 

藍喬:“為什么?”

 

曾六貝運營痞色盡顯:“因為…我可以改票數……”

 

篇外

 

“倒…發…, 倒…發…“

 

藍喬回家,路過菜市場,大爺看到藍喬,老遠喊:

 

“小姑娘,還沒謝謝你,自從你讓我用音符喊豆腐,銷量翻倍哎,你真厲害,你叫什么名字?“

 

“九龍一鳳!” 藍喬大聲回答 !

 

嘈雜的菜市場忽然安靜下來,各攤主紛紛停下手里的生意,看著藍喬,有人悄悄拿出手機:

 

“歪,幺幺零嗎!”

 


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